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职场沟通上针对不同性格如何应对

2016/4/6 17:42:11   来源:www.zjnxwz.com   作者:企业内训   人气:524
摘要:许多人对九种类型人格有所了解,但并不一定熟知,那么在销售技巧上而言,针对不同类型人格和其特点,在职场上与之沟通就存在着技巧,如何应对九种不同人格在职场中游刃有余呢?

一、九型人格基本概念

九型人格作为一个人格心理学理论在当前社会还未被主流心理学界认可,却倍受美国斯坦福大学等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一,近十几年来已风行欧美学术界及工商界。

在当代,它虽然在商业文化下,仍是根据九种性格的号码特征而用于了解职场文化的一种心理解释系统,但是对于企业的前期规划、战略确定、教练指导、企业培训等方面,九型人格有很大的优势。

冰山理论:是心理学家弗洛伊德提出的重要理论。实际上是一个隐喻,它指一个人的"自我"就像一座冰山一样,我们能看到的只是表面很少的一部分--行为,而更大一部分的内在世界却藏在更深层次,不为人所见,恰如冰山。包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。

在我们进行九型人格分析之前,我们必须意识到以下关于性格的6大原则:

1、性格无好坏之分,每种性格都有其独特及精彩之处;

2、每个人都是多种性格集合体,但核心性格只有一个;

3、性格与生俱来,之后进一步发展,但根本保持不变;

4、性格的表现形式是变化的,可以提升,也可能下降;

5、不要简单下结论,尤其不要给身边的人乱扣“帽子”;

6、认识性格的复杂特性,学会从他人的角度理解他人。

二、九型人格特点分析

1、完美主义者

特征:想要事事正确;有整体感和平衡感,渴望更佳的表现,总想改善他人;依循自己的理想,总想证明自己是正当的,为免遭他人指责而力求事事完美。

2、乐于给予者

特征:渴望被爱,渴望向别人表露自己的情感,希望被需要和被感激,并渴望别人对自己有所回应,希望别人把自己的要求视为正当的。

3、现实主义者

特征:自认是有价值和值得尊重的人,希望被肯定,渴望与众不同,渴望受到关注和赞赏,给他人留下深刻印象。

4、悲观浪漫者

特征:想要做自己,以美的东西来表达自己,渴望找到理想的伴侣,想以退守来保护自己的情感,在参与事情之前首先关注感情需求。

5、思考观察者

特征:想成为能干的专家,获取更多知识和技能,探究现实,想要不为他人所动,克制自己的需要。

6、犹豫怀疑者

特征:渴望获得安全,渴望得到他人的支持和认可,总想证实他人对自己的态度,总想保护自己的信念。

7、乐天主义者

特征:渴望快乐和满足,渴望阅历丰富,想要多样化的选择,享受生活的乐趣,自娱自乐,想要逃避焦虑。

8、保护主义者

特征:想倚赖自己,抗拒自己的弱点,想影响环境,想彰显自己,想控制、战胜他人,想成为不可战胜的。

9、和谐调停者

特征:渴望保持心灵的安宁平和,在环境中创造和谐,保持事物的现状,渴望避开冲突和紧张,希望逃避让自己不安的问题和环境。

三、案例分析

大家对从小看到大的《西游记》都不陌生,而剧中的师徒四人更是耳熟能详。我们就从这师徒四人的性格来分析一下。

唐僧

完美型人格。唐僧是团队的领导,目的明确、意志坚定、不达目的不罢休。是典型的完美型人格。这类性格的人做事非常谨慎而使得他们过于计较细节,没完没了的批评他人的瑕疵,不管徒弟三人做了什么,都会有一大推佛理开导他们。“在自身的高层道德和伦理观念上拥有坚定的信仰,要做一个更好的人,要求自己做芸芸众生中少数的能做正确事情的人。有一种强迫性需要,只接受正确的事情。”正是有这样的性格才会使唐僧对那西域佛法那样矢志不渝。

孙悟空:

成就型人格。孙悟空在去西天取经的一路上,斩妖除魔、懂得七十二变是团队的中坚力量,但是他侍才自傲、不愿服从管理。成就型人格的人讲究效率,孙悟空曾多次说服唐僧让其用跟斗云瞬间到达西域,成就型的人比较善于走捷径,而且看重自己的表现和成就。自己那么有本事却得不到认可,只给一弼马温的小官,才会使他大闹天宫,自封为齐天大圣。而且还喜欢竞争,和如来佛祖打赌什么的。在压力下反而会工作的更好。

八戒:

典型的活跃型人格。八戒乐观开朗、风趣幽默、好吃懒惰的性格特点给观众留下了深刻的印象。很注重外表,比如佩戴个性的饰品穿着鲜艳的服装等喜欢引人注意。记得在高老庄的时候八戒还在头上带个花什么的,一遇到好看的妖精就想法打扮自己。用快乐的精神活动,常会保持高度的兴奋。八戒童真的性格使他成为团队的调和剂。

沙僧:

和平型人格。沙僧最大的特点就是工作踏实、任劳任怨、所有的行李一直都是他扛着,并且在悟空被师傅赶走、八戒要解散的时候,沙僧劝住了八戒,避免了团队分裂的危机。和平型的人性情平和,与世无争,谦让,容忍力强。善于聆听,不爱表现。富有同情心、优柔寡断。因为他们性格特点所以很适合做群众矛盾调节工作。在整个取经路上很少听沙僧说自己的意见,一路上都是在做选择,听谁的,站在谁那边很难说不,关注他人的立场,压抑身体的能量和怒火。

(以上内容部分参考于网络)

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